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Contacter Classeur Pro : votre service client spécialiste du bureau

Bienvenue sur la page de contact de Classeur Pro, votre boutique indépendante spécialiste du bureau sécurisé et de la finition documentaire. Depuis 2019, nous vous aidons à comparer et à choisir vos destructeurs, plastifieuses, étiqueteuses et pointeuses des marques DYMO, Rexel, GBC, TimeMoto, Fellowes et HSM.

Pour que votre demande soit traitée rapidement et par le bon interlocuteur, nous avons organisé notre service client en un accueil principal et cinq pôles spécialisés. Choisissez ci-dessous le canal adapté à votre besoin et indiquez les informations demandées : vous recevrez une réponse claire, avec un suivi jusqu’à la clôture de votre dossier.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des conditions de livraison et de retour transparentes.

Informations générales et horaires du service

Qui gère la boutique ?

La boutique Classeur Pro est exploitée au quotidien par la SAS Rhône Bureautique Services, société de services indépendante établie en France, dédiée à l’exploitation de commerces spécialisés pour l’équipement de bureau.

• Nom de boutique : Classeur Pro
• Exploitant : SAS Rhône Bureautique Services
• Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France
• Missions : pilotage quotidien de la boutique, du catalogue référencé et des contenus d’information ; coordination du service client, du contrôle qualité et du suivi logistique avec nos partenaires ; gestion administrative, conformité et application des conditions affichées sur le site.

Classeur Pro est un revendeur multi-marques indépendant. Nous ne sommes pas le site officiel de DYMO, Rexel, GBC, TimeMoto, Fellowes ou HSM, mais nous vous aidons à comparer leurs produits en toute indépendance avant achat.

Horaires et délais de réponse

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (fuseau horaire Europe/Paris).

• Pendant les horaires d’ouverture : qualification et orientation de votre message vers le pôle compétent.
• En dehors des horaires : les messages reçus sont traités le jour ouvré suivant, par ordre d’arrivée.
• Suivi : chaque demande fait l’objet d’un suivi jusqu’à clôture notifiée.

Canal principal : assistance générale et suivi des commandes

Pour toute question générale, pour le suivi d’une commande ou si vous hésitez entre plusieurs pôles, écrivez en priorité à notre canal d’assistance principal.

E-mail principal : support@classeurpro.shop

• Rôle : orientation initiale des demandes et coordination entre les pôles spécialisés ; suivi général des commandes.
• Première réponse : réponse initiale sous 1 jour ouvré.
• Informations à inclure : votre numéro de commande issu du système de commande, l’objet précis de votre demande et vos coordonnées de réponse.
• Traitement : qualification et orientation vers le pôle compétent, puis suivi jusqu’à clôture notifiée.
• Escalade : si votre dossier concerne un incident de réception, un retour ou un litige de livraison, il est transmis à notre pôle après-vente pour régularisation.

Conseil pratique : indiquez toujours votre numéro de commande dans l’objet de votre e-mail pour un traitement plus rapide.

Nos cinq pôles spécialisés

1. Conseil avant achat – aide au choix et compatibilité

Vous hésitez entre deux destructeurs, vous voulez vérifier le volume adapté à votre service ou la compatibilité d’une étiqueteuse avec ses consommables ? Notre pôle conseil vous aide à choisir selon l’usage, le volume et la compatibilité.

E-mail : conseil@classeurpro.shop

• Responsabilités : aide au choix selon usage, volume et compatibilité avec les consommables ; recommandation argumentée.
• Première réponse : réponse sous 1 jour ouvré.
• Informations à préparer : besoin d’usage décrit et contexte professionnel (bureau à domicile, petit bureau, service, atelier), référence du produit consulté.
• Traitement : analyse du besoin et recommandation argumentée, puis renvoi vers les conditions affichées pour passer commande.
• Escalade : si votre question évolue vers un suivi de commande existante, le dossier est transféré à l’assistance principale.

2. Après-vente – commandes, réception et retours

Pour le suivi d’une commande, un incident de réception, une erreur de colis ou une question liée au délai de retour de 30 jours après livraison, contactez directement l’après-vente.

E-mail : suivi@classeurpro.shop

• Responsabilités : suivi des commandes, incidents de réception et demandes liées au délai de retour indiqué.
• Première réponse : réponse sous 1 jour ouvré.
• Informations à préparer : numéro de commande issu du système de commande, photographies en cas d’avarie ou d’erreur.
• Traitement : vérification logistique et proposition de solution, puis accompagnement jusqu’à régularisation.
• Escalade : les signalements de non-conformité ou de doute sur l’authenticité sont transmis au pôle contrôle qualité pour instruction.

3. Livraison – suivi, délais et consignes

Pour toute question sur le mode de livraison, le suivi de votre colis et les délais annoncés, notre pôle livraison interroge le partenaire logistique et vous guide.

E-mail : livraison@classeurpro.shop

• Responsabilités : renseignements liés au mode de livraison décrit, au suivi et aux délais annoncés. Pour rappel, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
• Première réponse : réponse sous 1 jour ouvré.
• Informations à préparer : numéro de commande issu du système de commande, adresse de livraison déclarée et informations de suivi reçues.
• Traitement : contrôle du statut auprès du partenaire logistique, puis consignes d’attente, de réexpédition ou de réclamation selon la situation.
• Escalade : si le contrôle révèle une anomalie nécessitant une solution commerciale, le dossier est confié à l’après-vente.

4. Contrôle qualité – non-conformité et authenticité

Si l’article reçu ne correspond pas à la description, présente un défaut ou soulève un doute, notre pôle qualité instruit votre signalement avec rigueur et compare avec les données d’achat.

E-mail : controle-qualite@classeurpro.shop

• Responsabilités : examen des signalements de non-conformité et d’authenticité.
• Première réponse : réponse sous 2 jours ouvrés.
• Informations à préparer : preuves photographiques et description détaillée, en conservant l’article et son emballage pour vérification.
• Traitement : instruction qualité et comparaison avec les données d’achat, puis décision de remède selon les conditions affichées et les informations produit.
• Escalade : les questions relatives aux droits, aux conditions générales et à la confidentialité sont orientées vers le pôle droits et confidentialité.

5. Droits et confidentialité – conditions et données personnelles

Pour vos questions sur les conditions générales, la confidentialité et vos droits d’acheteur, écrivez à notre pôle juridique et confidentialité, qui vous répond par écrit.

E-mail : droits@classeurpro.shop

• Responsabilités : questions relatives aux conditions générales, à la confidentialité et aux droits des acheteurs.
• Première réponse : réponse sous 2 jours ouvrés.
• Informations à préparer : objet précis de la demande et éléments justificatifs utiles, coordonnées permettant l’identification du dossier.
• Traitement : analyse juridique interne et réponse écrite, avec orientation vers les voies de recours décrites dans les pages légales.
• Escalade : pour le suivi opérationnel d’une commande liée à votre demande, le dossier peut être coordonné avec l’assistance principale.

Comment bien choisir votre canal ?

• Vous n’avez pas encore commandé ? Écrivez à conseil@classeurpro.shop.
• Vous avez commandé et voulez suivre ou signaler un problème ? Écrivez à suivi@classeurpro.shop ou à support@classeurpro.shop.
• Votre question porte sur le transporteur ou le délai ? Écrivez à livraison@classeurpro.shop.
• Le produit semble non conforme ? Écrivez à controle-qualite@classeurpro.shop avec photos.
• Votre question porte sur vos droits ou vos données ? Écrivez à droits@classeurpro.shop.

En précisant dès le premier message votre numéro de commande, la référence du produit et des photos si nécessaire, vous nous aidez à vous répondre plus vite et à clôturer votre dossier dans les meilleures conditions. Toute l’équipe de Classeur Pro à Lyon vous remercie de votre confiance.