Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de remboursement et de retour – Classeur Pro
Classeur Pro (classeurpro.shop), exploité au quotidien par la SAS Rhône Bureautique Services, société de services indépendante établie en France, applique les conditions ci-dessous pour les retours et les remboursements.
En tant que revendeur multi-marques indépendant spécialiste du bureau sécurisé et de la finition documentaire avec DYMO, Rexel, GBC, TimeMoto, Fellowes et HSM, Classeur Pro permet de comparer les destructeurs, plastifieuses, étiqueteuses et pointeuses avant achat. Classeur Pro n’est pas le site officiel de DYMO, Rexel, GBC, TimeMoto, Fellowes ou HSM. La garantie suit les informations produit et les indications du service client, sans promesse au-delà des conditions affichées.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours suivant la livraison ne peut pas donner lieu à un retour, un échange, un avoir ou un remboursement au titre de cette politique.
Nous vous invitons à vérifier l’emballage, les scellés, les références et le contenu dès réception et à conserver l’emballage et les preuves d’achat jusqu’à la fin du délai de retour indiqué.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour dans les 30 jours suivant la livraison :
- L’article doit avoir été acheté sur classeurpro.shop.
- La demande doit être liée au numéro de commande issu du système de commande.
- L’article doit être retourné si possible dans un état permettant son réexamen : non utilisé au-delà de la vérification raisonnable, complet, avec accessoires, notices, étiquettes et emballage d’origine lorsque cela est possible.
- En cas d’avarie, d’erreur de préparation, de non-conformité ou de doute sur l’authenticité, conservez l’article et l’emballage tels quels pour permettre l’examen.
Classeur Pro s’engage à ne commercialiser que des articles neufs et d’origine du circuit déclaré, sans imitation ni reconditionné présenté comme neuf. L’approvisionnement s’effectue exclusivement via des circuits de distribution identifiés et traçables pour les marques référencées au catalogue, avec conservation des documents d’achat.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
3.1. Demande standard
Envoyez votre demande au canal d’assistance principal indiqué :
- Assistance principale : support@classeurpro.shop
- Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés (Europe/Paris). Messages reçus en dehors des horaires traités au jour ouvré suivant, par ordre d’arrivée.
- Réponse initiale sous 1 jour ouvré, avec qualification et orientation vers le pôle compétent, puis suivi jusqu’à clôture notifiée.
Précisez :
- Le numéro de commande issu du système de commande
- L’objet de la demande et vos coordonnées de réponse
- La référence de l’article concerné, le motif du retour et, en cas d’avarie ou d’erreur, des photographies
3.2. Suivi après-vente
Pour le suivi des commandes, les incidents de réception et les demandes liées au délai de retour indiqué :
- Après-vente : suivi@classeurpro.shop
- Réponse sous 1 jour ouvré
- Informations à fournir : numéro de commande issu du système de commande et photographies en cas d’avarie ou d’erreur
- Traitement : vérification logistique et proposition de solution, avec accompagnement jusqu’à régularisation.
4. Examen des signalements d’endommagement, d’erreur, de qualité ou d’authenticité
Avant expédition, un contrôle visuel et fonctionnel de base est réalisé, avec protection renforcée pour les appareils sensibles et vérification de la conformité entre article préparé et commande. Les fiches sont vérifiées avant mise en ligne à partir des spécifications transmises par le circuit d’approvisionnement et mises à jour en cas d’écart signalé.
Si vous signalez un article endommagé, incorrect, non conforme ou un doute sur l’authenticité, votre dossier est examiné par le pôle qualité désigné :
- Qualité : controle-qualite@classeurpro.shop
- Réponse sous 2 jours ouvrés
- Responsabilité : examen des signalements de non-conformité et d’authenticité.
Étapes d’examen
- 1. Accusé de réception et analyse documentaire par le pôle qualité désigné.
- 2. Comparaison avec les données du circuit d’approvisionnement et, si besoin, demande d’avis au partenaire.
- 3. Information du client sur la conclusion et la solution appliquée, avec traitement suivi jusqu’à résolution notifiée et escalade interne si le délai de traitement indiqué est dépassé.
Pour un signalement qualité ou authenticité, préparez :
- Le numéro de commande issu du système de commande
- La description précise du doute et des photographies de l’article, des étiquettes et de l’emballage
- La précision sur les moyens de paiement référencés utilisés, sans transmettre de données bancaires complètes
- La conservation de l’article et de l’emballage, avec preuves photographiques et description détaillée
En cas de doute fondé confirmé après examen : échange, avoir ou remboursement selon les conditions affichées, sans frais supplémentaires pour l’acheteur concerné.
5. Remboursement
Après validation de votre retour ou de votre réclamation :
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine référencé : carte de crédit ou PayPal, conformément aux moyens acceptés par la boutique : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour les articles acceptés en retour, après application des conditions affichées.
- Vous êtes informé de la conclusion et de la solution appliquée, avec suivi jusqu’à clôture notifiée.
6. Échange et avoir
Selon le résultat de la vérification logistique ou de l’instruction qualité, Classeur Pro propose :
- Un échange en cas d’erreur de préparation, d’avarie confirmée ou de non-conformité avérée, dans la limite des disponibilités ;
- Ou un avoir ou un remboursement selon les conditions affichées, notamment en cas de doute fondé confirmé après examen.
Le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue référencé et des contenus d’information, ainsi que la coordination du service client, du contrôle qualité et du suivi logistique avec les partenaires, sont assurés par SAS Rhône Bureautique Services, chargée également de la gestion administrative, de la conformité et de l’application des conditions affichées sur le site.
7. Frais de livraison et frais de retour
- Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.
- Les conditions de livraison et de retour sont transparentes : sauf avarie, erreur de notre part ou non-conformité confirmée, les frais de retour restent à votre charge.
- En cas d’avarie, d’erreur de préparation ou de doute fondé confirmé après examen, aucune somme supplémentaire ne vous est demandée pour l’échange, l’avoir ou le remboursement appliqué.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Pour toute question de garantie, contactez l’assistance principale à support@classeurpro.shop en indiquant votre numéro de commande et l’objet de votre demande. Le dossier est orienté vers l’après-vente puis, si nécessaire, vers l’assurance qualité pour instruction et décision de remède selon les conditions affichées.
9. Contacts et responsabilité de résolution
- Assistance principale – orientation et suivi général des commandes : support@classeurpro.shop – réponse initiale sous 1 jour ouvré – Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés (Europe/Paris).
- Après-vente – suivi des commandes, incidents de réception, demandes liées au délai de retour indiqué : suivi@classeurpro.shop – réponse sous 1 jour ouvré.
- Assurance qualité – examen des signalements de non-conformité et d’authenticité : controle-qualite@classeurpro.shop – réponse sous 2 jours ouvrés.
La résolution est suivie jusqu’à résolution notifiée : l’assistance principale qualifie et oriente, l’après-vente vérifie et propose une solution, l’assurance qualité instruit et décide du remède. En cas de dépassement du délai indiqué, une escalade interne est déclenchée.
Classeur Pro – 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France – Boutique : classeurpro.shop – Un accompagnement clair avant et après la commande, avec des conditions de livraison et de retour transparentes.