Dernière mise à jour : 2026-09-14
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La boutique Classeur Pro, accessible sur classeurpro.shop, est une boutique indépendante spécialiste du bureau sécurisé et de la finition documentaire avec les marques DYMO, Rexel, GBC, TimeMoto, Fellowes et HSM.
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par SAS Rhône Bureautique Services, société de services indépendante établie en France, dédiée à l'exploitation de commerces spécialisés pour l'équipement de bureau, située au 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.
- Classeur Pro (classeurpro.shop) : désigne la vitrine commerciale où vous comparez et achetez destructeurs, plastifieuses, étiqueteuses et pointeuses avant achat.
- SAS Rhône Bureautique Services : assure le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue référencé et des contenus d'information, la coordination du service client, du contrôle qualité et du suivi logistique avec les partenaires, ainsi que la gestion administrative, la conformité et l'application des conditions affichées sur le site.
Pour la présente politique, SAS Rhône Bureautique Services est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via Classeur Pro. Classeur Pro n'est pas le site officiel de DYMO, Rexel, GBC, TimeMoto, Fellowes ou HSM.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de commande : produits sélectionnés, quantités, code promotionnel utilisé, par exemple SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, et instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : objet de votre demande, numéro de commande issu du système de commande, messages et pièces jointes transmis par e-mail.
- Demandes relatives aux droits : objet précis de la demande et éléments justificatifs utiles permettant l'identification du dossier.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur classeurpro.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, produits comparés, date et heure de visite, durée de session.
- Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, type et langue du navigateur, adresse IP tronquée ou anonymisée lorsque cela est possible.
- Données de performance et de sécurité : journaux d'erreurs, tentatives de connexion anormales et mesures anti-fraude.
Ces informations nous aident à afficher correctement le catalogue de 445 articles, à assurer la stabilité du paiement et à améliorer l'accompagnement clair avant et après la commande.
4. Dossiers de transaction et d'assistance
Pour assurer un suivi fiable, nous conservons des dossiers liés à vos achats et à vos contacts :
- Dossiers de transaction : confirmations de commande, factures, montants en EUR, moyen de paiement utilisé (carte de crédit ou PayPal), frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — et application éventuelle du code SAVE15 selon les règles d'éligibilité au paiement.
- Dossiers de livraison et de retour : statut d'expédition, preuve de livraison, demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, échanges et remboursements.
- Dossiers de garantie et de service client : questions produits, suivi des commandes et indications fournies conformément aux informations produit et aux indications du service client, car la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution du contrat : traitement des commandes, préparation, livraison et facturation.
- Service client : suivi des commandes et réponses aux questions produits via le canal d'assistance principal. Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
- Gestion des retours et garanties : vérification de l'éligibilité au retour dans le délai de 30 jours, organisation du remboursement et orientation pour la garantie.
- Sécurité et prévention de la fraude : protection du site, des paiements et des comptes.
- Amélioration et conformité : statistiques anonymisées, contrôle qualité, gestion administrative et respect des obligations légales.
Nous ne promettons aucune garantie fabricant ni aucun délai de livraison au-delà des conditions affichées sur le site.
6. Prestataires de services
En tant que revendeur multi-marques indépendant, nous faisons appel à des prestataires strictement nécessaires :
- Hébergement et maintenance technique du site classeurpro.shop.
- Prestataires logistiques et transporteurs pour la livraison et le suivi des colis.
- Prestataires de paiement pour les cartes de crédit et PayPal, comme décrit ci-dessous.
- Outils de messagerie et d'assistance pour la coordination entre les pôles spécialisés et le suivi jusqu'à clôture notifiée.
Ces prestataires n'accèdent à vos données que pour exécuter leurs missions et sont tenus de les protéger et de ne pas les utiliser à d'autres fins.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Lorsque vous payez :
- Vos coordonnées bancaires sont transmises directement et de manière sécurisée à nos prestataires de paiement certifiés. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos serveurs.
- Nous conservons uniquement les références de transaction nécessaires : montant, devise, date, statut du paiement et, le cas échéant, l'application du code SAVE15 selon l'éligibilité des articles au paiement.
- Les contrôles anti-fraude peuvent conduire à des vérifications complémentaires avant validation de la commande.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, le cas échéant, de mesure et de préférence :
- Cookies strictement nécessaires : panier, session de commande, sécurité, mémorisation du code SAVE15 saisi au paiement pour les articles éligibles.
- Cookies de mesure d'audience : compréhension anonyme de la fréquentation pour améliorer la comparaison des destructeurs, plastifieuses, étiqueteuses et pointeuses.
- Cookies de préférences : langue (fr), devise (EUR), affichage.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et du paiement.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux dossiers clients, contrôle qualité interne, suivi logistique coordonné avec nos partenaires et sensibilisation des équipes. Malgré ces mesures, aucune transmission sur Internet n'est totalement infaillible, et nous vous invitons à protéger vos identifiants et à nous signaler toute utilisation suspecte à support@classeurpro.shop.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis selon les obligations légales :
- Données de commande et factures : conservées pendant la relation commerciale puis archivées selon les délais comptables et fiscaux applicables en France.
- Dossiers de support et de retour : conservés le temps du traitement puis pendant une période raisonnable pour preuve, notamment pour les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- Données de navigation et journaux techniques : conservés pour une courte durée à des fins de sécurité et de performance, puis anonymisés ou supprimés.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour limiter l'usage de vos données : paramétrage des cookies, opposition aux communications non nécessaires et mise à jour de vos coordonnées auprès du service client.
Conformément à la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité de vos données, ainsi que vous opposer à certains traitements et définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits relatifs à la confidentialité
Pour les questions relatives aux conditions générales, à la confidentialité et aux droits des acheteurs, écrivez au pôle spécialisé : droits@classeurpro.shop.
- Indiquez l'objet précis de la demande, les éléments justificatifs utiles et les coordonnées permettant l'identification du dossier.
- Le pôle legal_privacy procède à une analyse juridique interne et à une réponse écrite, avec orientation vers les voies de recours décrites dans les pages légales.
- Délai de réponse : réponse sous 2 jours ouvrés.
- En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle compétente en France (CNIL) et recourir aux voies de recours décrites dans nos pages légales.
12. Assistance générale et suivi des commandes
Pour le suivi général des commandes via le canal d'assistance principal indiqué, contactez : support@classeurpro.shop.
- Horaires : lundi au vendredi, 9h à 18h (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités au jour ouvré suivant, par ordre d'arrivée.
- Réponse initiale sous 1 jour ouvré, après qualification et orientation vers le pôle compétent et suivi jusqu'à clôture notifiée.
- Merci de joindre votre numéro de commande issu du système de commande, l'objet de la demande et vos coordonnées de réponse.
13. Mineurs
La boutique Classeur Pro s'adresse à des acheteurs professionnels et à des adultes capables de contracter. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à droits@classeurpro.shop afin que nous les supprimions.
14. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, du catalogue et des obligations légales. La date de Dernière mise à jour en tête de page indique la version applicable. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons sur le site avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de classeurpro.shop après la mise à jour vaut acceptation de la version révisée.
15. Contact dédié juridique et confidentialité
Responsable : SAS Rhône Bureautique Services pour la boutique Classeur Pro (classeurpro.shop), 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.
- Confidentialité et droits : droits@classeurpro.shop — réponse sous 2 jours ouvrés.
- Commandes et questions produits : support@classeurpro.shop — réponse initiale sous 1 jour ouvré, lundi au vendredi 9h à 18h (Europe/Paris).
Avec des conditions de livraison et de retour transparentes, nous assurons un accompagnement clair avant et après la commande pour vos équipements de bureau sécurisé et de finition documentaire.