Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Bienvenue sur la politique de livraison de Classeur Pro, accessible sur classeurpro.shop. Classeur Pro, exploitée au quotidien par la SAS Rhône Bureautique Services, société de services indépendante établie en France, est une boutique indépendante spécialiste du bureau sécurisé et de la finition documentaire avec DYMO, Rexel, GBC, TimeMoto, Fellowes et HSM.

En tant que revendeur multi-marques indépendant, Classeur Pro permet de comparer les destructeurs, plastifieuses, étiqueteuses et pointeuses avant achat. Cette boutique n'est pas le site officiel de DYMO, Rexel, GBC, TimeMoto, Fellowes ou HSM. Les conditions ci-dessous sont les seules conditions de livraison applicables à vos commandes sur classeurpro.shop.

1. Champ d'application et exploitant

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur classeurpro.shop.

• Nom de boutique : Classeur Pro, fondée en 2019
• Exploitant : SAS Rhône Bureautique Services, dédiée à l'exploitation de commerces spécialisés pour l'équipement de bureau
• Adresse postale : 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France
• Rôle de l'exploitant : pilotage quotidien de la boutique, du catalogue référencé et des contenus d'information ; coordination du service client, du contrôle qualité et du suivi logistique avec les partenaires ; gestion administrative, conformité et application des conditions affichées sur le site.

2. Modes de livraison et tarifs

Nous proposons la livraison standard pour vos équipements de bureau :

• Livraison standard : 8,00 € par commande
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat

Le montant des frais de livraison est calculé automatiquement au moment de la commande en fonction du total de votre panier et affiché avant le paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de votre commande, frais de livraison inclus.

Aucun autre mode de livraison, délai garanti ou frais supplémentaires ne s'applique au-delà des conditions affichées lors de votre commande.

3. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande issu du système de commande. Conservez ce numéro pour tout suivi.

• Vérifiez attentivement votre adresse de livraison déclarée avant validation : nom, rue, code postal, ville, pays, ainsi que vos coordonnées de réponse.
• En cas d'erreur d'adresse constatée immédiatement après commande, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions vérifier si le colis peut encore être corrigé ou intercepté auprès du partenaire logistique.
• Si l'adresse déclarée est incomplète ou erronée et entraîne un échec de livraison, les consignes d'attente, de réexpédition ou de réclamation s'appliquent conformément à la section 7.

4. Suivi et expéditions en plusieurs colis

Suivi de colis

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont transmises pour suivre l'acheminement auprès du partenaire logistique. Les renseignements liés au mode de livraison décrit, au suivi et aux délais annoncés peuvent être demandés à notre pôle livraison.

Envois fractionnés

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Dans ce cas, chaque expédition peut disposer de ses propres informations de suivi et être livrée séparément. La gratuité dès 45,00 € et le forfait de 8,00 € restent calculés au niveau de la commande et non par colis.

5. Événements transporteur, retards et livraison impossible

• Événements transporteur : prise en charge, transit, présentation, dépôt en point relais le cas échéant, ou avis de passage sont enregistrés par le transporteur et visibles via vos informations de suivi reçues.
• Retards : en cas de retard par rapport au délai annoncé lors de votre achat, nous contrôlons le statut auprès du partenaire logistique et vous indiquons les consignes d'attente, de réexpédition ou de réclamation applicables. Nous ne nous engageons pas sur un délai de livraison au-delà des conditions affichées.
• Échec de livraison : absence du destinataire, adresse inaccessible, refus ou non-réclamation dans les délais du transporteur peuvent entraîner un retour du colis. Contactez-nous avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison déclarée pour examiner les possibilités de réexpédition.

6. Colis manquant, endommagé ou incomplet

À réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant ouverture :

• Si le colis est endommagé, signalez-le si possible au livreur et conservez l'emballage, les protections et les produits.
• Si votre colis est indiqué comme livré mais introuvable, vérifiez les abords, la boîte aux lettres, le gardien ou les voisins, ainsi que les notifications du transporteur.
• Si des articles sont manquants ou endommagés, contactez le pôle livraison avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison déclarée, les informations de suivi reçues et une description précise du problème, avec photos si possible.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retour.

7. Comment obtenir de l'aide pour votre livraison

Assistance principale

Pour l'orientation initiale des demandes et le suivi général des commandes via le canal d'assistance principal indiqué :

• E-mail : support@classeurpro.shop
• Réponse initiale sous 1 jour ouvré
• À fournir : numéro de commande issu du système de commande ; objet de la demande et coordonnées de réponse

Pôle spécialisé livraison

Pour les renseignements liés au mode de livraison décrit, au suivi et aux délais annoncés :

• E-mail : livraison@classeurpro.shop
• Réponse sous 1 jour ouvré
• À fournir : numéro de commande issu du système de commande ; adresse de livraison déclarée et informations de suivi reçues
• Traitement : contrôle du statut auprès du partenaire logistique, puis consignes d'attente, de réexpédition ou de réclamation

Horaires et escalade

• Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés (fuseau Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont traités au jour ouvré suivant, par ordre d'arrivée.
• Suivi : qualification et orientation vers le pôle compétent, avec suivi jusqu'à clôture notifiée.
• Escalade : si nécessaire, votre demande est transmise au service après-vente pour décision et clôture.

Classeur Pro s'engage à un accompagnement clair avant et après la commande, avec des conditions de livraison et de retour transparentes. Merci de votre confiance pour l'équipement de votre bureau.